Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Sérénaïa livre actuellement en France métropolitaine.
Pour toute demande de livraison vers un autre pays, merci de nous contacter à : contact@sérénaïa.com avant de passer commande.
2. Délais de traitement et d’expédition
Les commandes sont traitées avec soin dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après réception du paiement.
Les envois sont ensuite confiés à nos partenaires de transport (La Poste ou Mondial Relay selon l’option choisie).
Les délais moyens de livraison sont de :
-
3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon la période (fêtes, forte affluence, etc.).
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment du passage de la commande selon le poids total et la destination.
💚 Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 50 € (France métropolitaine uniquement).
4. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
5. Retard ou absence de livraison
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai raisonnable (au-delà de 10 jours ouvrés après expédition), veuillez nous contacter à : contact@sérénaïa.com
Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et ferons le nécessaire pour vous tenir informé(e) rapidement.
6. Erreurs d’adresse ou retour à l’expéditeur
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison fournie par le client entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Merci de vérifier attentivement vos coordonnées avant de valider la commande.
7. Réception du colis
À la réception du colis, le client est invité à vérifier l’état du paquet et de ses produits.
En cas de dommage lié au transport, le client doit signaler le problème immédiatement au transporteur et à Sérénaïa (dans les 48 heures maximum) par e-mail.
8. Contact
Pour toute question relative à la livraison ou à l’expédition de votre commande, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@sérénaïa.com